Approccio: 1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States
Telefono: +1 (239) 234-7574
Indirizzo e-mail: team@pexvexia.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Benvenuti su Pexvexia (di seguito denominata "noi"). La presente Politica di spedizione si applica a tutti gli ordini effettuati e pagati tramite il nostro sito web. Si prega di leggere attentamente quanto segue prima di effettuare l'ordine per comprendere le informazioni relative all'elaborazione, alla consegna e alla ricezione dell'ordine.
1. Area di consegna
Attualmente offriamo servizi di consegna solo in Italia, coprendo tutto il territorio nazionale.
Al momento non effettuiamo consegne al di fuori dell'Italia.
2. Informazioni su spedizione e tasse
I prezzi visualizzati su tutte le pagine dei prodotti includono le tasse applicabili; gli utenti non devono pagare tasse aggiuntive.
Le spese di spedizione sono le seguenti:
Spedizione gratuita per ordini superiori a €35 (inclusi); per ordini inferiori a €35 è prevista una tariffa fissa di spedizione di €5,15.
Le spese di spedizione verranno calcolate automaticamente e visualizzate chiaramente nella pagina di pagamento.
3. Orario limite per l'ordine
I nostri orari di apertura sono: dal lunedì al venerdì (CET) dalle 09:00 alle 18:00
Il tempo di elaborazione dell'ordine viene calcolato in base all'orario di invio dell'ordine e al completamento del pagamento:
Gli ordini pagati entro le 18:00 dello stesso giorno avranno il tempo di elaborazione calcolato a partire da quel giorno;
Gli ordini pagati dopo le 18:00 dello stesso giorno saranno elaborati a partire dal giorno lavorativo successivo;
Se l'ordine viene inviato durante il fine settimana o in un giorno non lavorativo, il tempo di elaborazione verrà calcolato a partire dal giorno lavorativo successivo.
4. Tempo di elaborazione della spedizione
Dopo il pagamento e l'approvazione, inizieremo a organizzare la preparazione e la spedizione.
Tempo di elaborazione dell'ordine: 1-3 giorni lavorativi
Il tempo di elaborazione può variare a seconda della quantità dell'ordine, della verifica delle scorte o dell'aumento del volume di lavoro durante le festività. In caso di ritardi significativi, vi contatteremo via e-mail.
5. Tempo di spedizione
Dopo la spedizione, la merce passerà alla fase logistica e di distribuzione. Tempo di consegna stimato: 6-11 giorni lavorativi
6. Corriere
In base alla destinazione dell'ordine, alle dimensioni del pacco e ai requisiti di consegna, selezioneremo un servizio di logistica adeguato.
I corrieri più comuni includono, a titolo esemplificativo:
Poste Italiane, BRT (Bilibili), DHL (DHL), GLS (Glass Line), UPS
Il corriere specifico verrà determinato in base alle effettive condizioni di spedizione.
7. Tracciamento dell'ordine
Dopo la spedizione dell'ordine, riceverai un'e-mail di conferma che in genere contiene le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Riepilogo dei dati di pagamento;
Informazioni sul corriere;
Numero di tracciamento.
Puoi anche verificare lo stato del tuo ordine tramite la pagina "Tracciamento dell'ordine" sul sito web.
Ti preghiamo di fornire le seguenti informazioni per tracciare il tuo ordine:
L'indirizzo e-mail o il numero di telefono utilizzato al momento dell'ordine;
Il numero d'ordine corrispondente.
Il sistema visualizzerà lo stato aggiornato dell'ordine dopo aver verificato le informazioni.
8. Dichiarazione di responsabilità
Danni o smarrimento del prodotto
Se il pacco risulta danneggiato, smarrito o presenta anomalie evidenti durante il trasporto, vi preghiamo di contattarci il prima possibile dopo aver ricevuto la merce, fornendoci foto e informazioni sull'ordine.
Vi assisteremo nella gestione dei problemi correlati dopo aver verificato la situazione.
Modifiche e annullamenti della spedizione
Una volta che un ordine entra nella fase di elaborazione, le informazioni logistiche potrebbero essere già state generate. Pertanto, alcuni ordini potrebbero non essere modificabili o annullabili.
Se avete bisogno di modificare le informazioni relative al vostro ordine, vi preghiamo di contattarci il prima possibile. Vi assisteremo nell'elaborazione in base allo stato attuale dell'ordine.
Indirizzo di consegna e responsabilità
Assicuratevi che l'indirizzo di consegna, il nome del referente e le informazioni di contatto siano corretti al momento dell'ordine.
Il cliente è responsabile di eventuali mancate consegne, ritardi o impossibilità di consegna dovuti ai seguenti motivi:
Indirizzo di consegna errato; Informazioni di contatto incomplete o non valide; Assenza di persona incaricata di firmare per la ricezione del pacco; Mancata comunicazione tempestiva di modifiche dopo l'invio delle informazioni di consegna.
9. Istruzioni per la firma
Per tutelare i vostri diritti, vi consigliamo di prestare attenzione ai seguenti punti al momento della firma per la ricezione del pacco:
Controllate l'imballaggio esterno per eventuali danni evidenti, umidità o segni di manomissione;
In caso di anomalie, annotate le circostanze rilevanti sul verbale di consegna;
Si consiglia di conservare l'imballaggio del prodotto e le relative ricevute;
In caso di problemi dopo aver ricevuto la merce, vi preghiamo di contattarci tempestivamente e di fornire la documentazione di supporto;
Verificate entro un tempo ragionevole che il contenuto della merce corrisponda all'ordine.
10. Informazioni di contatto
Per qualsiasi domanda relativa a spedizione, consegna o stato dell'ordine, vi preghiamo di contattarci ai seguenti recapiti:
Approccio: 1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States
Telefono: +1 (239) 234-7574
Indirizzo e-mail: team@pexvexia.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Risponderemo alla vostra richiesta il prima possibile durante il normale orario di apertura.
Benvenuti su Pexvexia (di seguito denominata "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente Politica di Resi e Cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso, un cambio o un rimborso.
I. Periodo di validità per resi e cambi
Avete il diritto di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.
Le richieste presentate dopo il periodo sopra indicato potrebbero non essere accettate. Pertanto, vi consigliamo di verificare le condizioni e l'integrità della merce il prima possibile dopo averla ricevuta.
II. Circostanze applicabili per resi e cambi
Potete richiedere un reso o un cambio a condizione che soddisfino i requisiti di questa politica.
Le circostanze accettabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:
Problemi estetici del prodotto
La merce ricevuta presenta danni evidenti, graffi, deformazioni o altri problemi estetici che ne compromettono il normale utilizzo.
Problemi di qualità del prodotto
La merce presenta difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o non può essere utilizzata normalmente.
Odore del prodotto o differenza di colore significativa
La merce presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto all'immagine visualizzata sulla pagina, compromettendo la normale esperienza d'uso.
Merce ricevuta non conforme all'ordine
La merce effettivamente ricevuta è significativamente diversa dalla descrizione, dalle specifiche, dal modello o dalla quantità dell'ordine.
Reso/Cambio senza motivazione
Entro il periodo di reso/cambio, se la merce è intatta e non compromette la rivendibilità, è possibile inviare una richiesta di reso o cambio senza motivazione.
III. Procedura di reso
Fase 1: Invio della richiesta
Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Spiegazione del motivo del reso;
Foto o video pertinenti.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.
Dopo l'approvazione, invieremo una notifica di conferma tramite i recapiti forniti e le istruzioni relative al reso.
Fase 3: Restituzione della merce
Si prega di restituire la merce al seguente indirizzo, come indicato nella notifica:
1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States
Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.
Dopo aver spedito la merce, si prega di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.
Fase 4: Accettazione e rimborso
Una volta ricevuta la merce restituita, la ispezioneremo e ne verificheremo la conformità.
Se i risultati dell'ispezione corrispondono alla richiesta, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.
Per le modalità di rimborso, si prega di consultare la Politica di rimborso.
IV. Procedura di cambio
Fase 1: Richiesta di cambio
Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo:
Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivazione del cambio;
Foto o video pertinenti.
Fase 2: Valutazione della richiesta
Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.
Una volta approvata la richiesta di cambio, invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo di contatto fornito.
Indirizzo per la restituzione:
1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States
Fase 3: Restituzione della merce originale
Segui le istruzioni fornite dal servizio clienti per restituire la merce all'indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.
Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per riferimento futuro.
Fase 4: Organizzazione della sostituzione
Dopo aver ricevuto e verificato che l'articolo soddisfi i requisiti per la sostituzione, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.
Per informazioni su tempi di consegna e spedizione, consulta la sezione "Politica di spedizione".
V. Procedura di rimborso
Metodo di rimborso
I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tramite il metodo di pagamento originale, tra cui:
Discover, JCB, Mastercard, VISA
Tempi di accredito
Dopo l'invio della richiesta di rimborso, si prevede che l'accredito avvenga entro 1-3 giorni lavorativi.
I tempi di accredito specifici possono variare a seconda della velocità di elaborazione dell'istituto emittente.
Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.
VI. Regole sulle spese
La ripartizione delle spese per resi e cambi in base ai diversi motivi è la seguente:
Le spese relative al reso o al cambio saranno a nostro carico.
Se il motivo del reso o del cambio è uno dei seguenti:
Problema estetico del prodotto;
Problema di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore sgradevole o una differenza di colore significativa;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'ordine;
Dopo la verifica, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.
Il cliente si farà carico delle relative spese.
Per resi o cambi effettuati senza motivazione, il cliente si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione della merce.
VII. Esclusione di responsabilità
Descrizione dello stato del prodotto
Quando si restituisce la merce, si prega di cercare di mantenere intatti la merce, l'imballaggio e gli accessori per facilitare una procedura di verifica agevole.
Criteri di valutazione
Effettueremo una valutazione completa sulla base delle informazioni, delle immagini, dei video e dei risultati effettivi dell'ispezione della merce ricevuta, forniti dal cliente.
Tempistiche di rimborso e cambio
I tempi di elaborazione del rimborso e di rispedizione vengono calcolati a partire dalla data in cui la merce supera l'ispezione.
In caso di ritardi nell'elaborazione dovuti a problemi di trasporto, festività o altri fattori imprevisti, vi contatteremo tempestivamente per spiegarvi la situazione.
Accuratezza delle informazioni di contatto
Assicuratevi che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e i documenti forniti durante la procedura di richiesta siano veritieri e accurati. Non saremo responsabili per eventuali conseguenze derivanti da ritardi nell'elaborazione dovuti a informazioni errate.
VIII. Contattaci
Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o problemi con gli ordini, contattaci tramite i seguenti metodi:
Approccio: 1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States
Telefono: +1 (239) 234-7574
Indirizzo e-mail: team@pexvexia.com
Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).
Ti assisteremo il prima possibile durante il normale orario di apertura.
Caricamento