Politica di Resi e Cambi

Benvenuti su Pexvexia (di seguito denominata "noi"). Per garantire la vostra esperienza di acquisto, abbiamo stabilito la seguente Politica di Resi e Cambi. Vi preghiamo di leggere attentamente questa politica prima di richiedere un reso, un cambio o un rimborso.

I. Periodo di validità per resi e cambi

Avete il diritto di presentare una richiesta di reso o cambio entro 30 giorni dalla data di ricezione della merce.

Le richieste presentate dopo il periodo sopra indicato potrebbero non essere accettate. Pertanto, vi consigliamo di verificare le condizioni e l'integrità della merce il prima possibile dopo averla ricevuta.

II. Circostanze applicabili per resi e cambi

Potete richiedere un reso o un cambio a condizione che soddisfino i requisiti di questa politica.

Le circostanze accettabili includono, a titolo esemplificativo ma non esaustivo:

Problemi estetici del prodotto

La merce ricevuta presenta danni evidenti, graffi, deformazioni o altri problemi estetici che ne compromettono il normale utilizzo.

Problemi di qualità del prodotto

La merce presenta difetti di fabbricazione, malfunzionamenti o non può essere utilizzata normalmente.

Odore del prodotto o differenza di colore significativa

La merce presenta un odore percettibile o una differenza di colore significativa rispetto all'immagine visualizzata sulla pagina, compromettendo la normale esperienza d'uso.

Merce ricevuta non conforme all'ordine

La merce effettivamente ricevuta è significativamente diversa dalla descrizione, dalle specifiche, dal modello o dalla quantità dell'ordine.

Reso/Cambio senza motivazione

Entro il periodo di reso/cambio, se la merce è intatta e non compromette la rivendibilità, è possibile inviare una richiesta di reso o cambio senza motivazione.

III. Procedura di reso

Fase 1: Invio della richiesta

Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Spiegazione del motivo del reso;
Foto o video pertinenti.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la richiesta il prima possibile.

Dopo l'approvazione, invieremo una notifica di conferma tramite i recapiti forniti e le istruzioni relative al reso.

Fase 3: Restituzione della merce

Si prega di restituire la merce al seguente indirizzo, come indicato nella notifica:

1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States

Ogni pacco include un'etichetta di reso per vostra comodità.

Dopo aver spedito la merce, si prega di conservare la ricevuta di spedizione fino al completamento della procedura di reso.

Fase 4: Accettazione e rimborso

Una volta ricevuta la merce restituita, la ispezioneremo e ne verificheremo la conformità.

Se i risultati dell'ispezione corrispondono alla richiesta, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso.

Per le modalità di rimborso, si prega di consultare la Politica di rimborso.

IV. Procedura di cambio

Fase 1: Richiesta di cambio

Si prega di contattarci via e-mail o telefono fornendo:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Motivazione del cambio;
Foto o video pertinenti.

Fase 2: Valutazione della richiesta

Il nostro team di assistenza clienti esaminerà la vostra richiesta il prima possibile dopo averla ricevuta.

Una volta approvata la richiesta di cambio, invieremo un messaggio di conferma all'indirizzo di contatto fornito.

Indirizzo per la restituzione:

1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States

Fase 3: Restituzione della merce originale

Segui le istruzioni fornite dal servizio clienti per restituire la merce all'indirizzo indicato e attendi la conferma di ricezione.

Si consiglia di conservare la ricevuta di spedizione per riferimento futuro.

Fase 4: Organizzazione della sostituzione

Dopo aver ricevuto e verificato che l'articolo soddisfi i requisiti per la sostituzione, provvederemo alla spedizione di un nuovo articolo entro 1-3 giorni lavorativi.

Per informazioni su tempi di consegna e spedizione, consulta la sezione "Politica di spedizione".

V. Procedura di rimborso

Metodo di rimborso

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tramite il metodo di pagamento originale, tra cui:

Discover, JCB, Mastercard, VISA

Tempi di accredito

Dopo l'invio della richiesta di rimborso, si prevede che l'accredito avvenga entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito specifici possono variare a seconda della velocità di elaborazione dell'istituto emittente.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

VI. Regole sulle spese

La ripartizione delle spese per resi e cambi in base ai diversi motivi è la seguente:

Le spese relative al reso o al cambio saranno a nostro carico.

Se il motivo del reso o del cambio è uno dei seguenti:

Problema estetico del prodotto;
Problema di qualità del prodotto;
Il prodotto presenta un odore sgradevole o una differenza di colore significativa;
Il prodotto ricevuto non corrisponde alla descrizione dell'ordine;

Dopo la verifica, le spese di spedizione per il reso saranno a nostro carico.

Il cliente si farà carico delle relative spese.

Per resi o cambi effettuati senza motivazione, il cliente si farà carico delle spese di spedizione per la restituzione della merce.

VII. Esclusione di responsabilità

Descrizione dello stato del prodotto

Quando si restituisce la merce, si prega di cercare di mantenere intatti la merce, l'imballaggio e gli accessori per facilitare una procedura di verifica agevole.

Criteri di valutazione

Effettueremo una valutazione completa sulla base delle informazioni, delle immagini, dei video e dei risultati effettivi dell'ispezione della merce ricevuta, forniti dal cliente.

Tempistiche di rimborso e cambio

I tempi di elaborazione del rimborso e di rispedizione vengono calcolati a partire dalla data in cui la merce supera l'ispezione.

In caso di ritardi nell'elaborazione dovuti a problemi di trasporto, festività o altri fattori imprevisti, vi contatteremo tempestivamente per spiegarvi la situazione.

Accuratezza delle informazioni di contatto

Assicuratevi che le informazioni sull'ordine, i dati di contatto e i documenti forniti durante la procedura di richiesta siano veritieri e accurati. Non saremo responsabili per eventuali conseguenze derivanti da ritardi nell'elaborazione dovuti a informazioni errate.

VIII. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa a resi, cambi, rimborsi o problemi con gli ordini, contattaci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States

Telefono: +1 (239) 234-7574

Indirizzo e-mail: team@pexvexia.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Ti assisteremo il prima possibile durante il normale orario di apertura.