Politica di rimborso

Benvenuti in Pexvexia (di seguito denominata "noi").

Questa politica di rimborso illustra la procedura di richiesta di rimborso, il processo di revisione, i tempi di elaborazione e le relative precauzioni. Si prega di leggere attentamente questa politica prima di richiedere un rimborso.

1. Ambito di applicazione della richiesta di rimborso

È possibile richiedere un rimborso nelle seguenti situazioni:

Rimborso per annullamento dell'ordine

Gli ordini che soddisfano i requisiti della "Politica di annullamento degli ordini" saranno rimborsati in caso di annullamento andato a buon fine.

Rimborso per merce restituita

La merce restituita che soddisfa i requisiti della "Politica di Resi e Cambi" e che è stata approvata sarà rimborsata di conseguenza.

Rimborso per articolo esaurito

Se un ordine non può essere evaso a causa di problemi di inventario, vi informeremo e provvederemo al rimborso.

Rimborso per pagamento duplicato

Se si verificano pagamenti duplicati a causa di un'anomalia durante il processo di pagamento, rimborseremo l'importo duplicato dopo la verifica.

2. Modalità di richiesta di rimborso

Per richiedere un rimborso, contattaci via e-mail o telefono e fornisci le seguenti informazioni:

Numero d'ordine;
Ricevuta di pagamento;
Nome o recapiti utilizzati al momento dell'ordine;
Motivo della richiesta di rimborso;
Foto o video pertinenti. Dopo aver inviato la tua richiesta, la esamineremo in base alla situazione reale.

3. Procedura di revisione del rimborso

Fase 1: Verifica dei documenti

Una volta ricevuta la tua richiesta di rimborso, verificheremo le informazioni relative all'ordine e i documenti correlati.

Fase 2: Conferma della revisione

Esamineremo la tua richiesta in base allo stato dell'ordine, ai dettagli del reso e ai documenti inviati.

Se avessimo bisogno di ulteriori informazioni, potremmo contattarti utilizzando i recapiti che ci hai fornito.

Fase 3: Elaborazione del rimborso

Una volta approvata la revisione, avvieremo immediatamente la procedura di rimborso e ti invieremo una notifica di elaborazione via e-mail o tramite altri metodi di contatto.

4. Metodo di rimborso

Tutti i rimborsi verranno effettuati tramite il metodo di pagamento originale.

I rimborsi verranno accreditati sulla carta di credito utilizzata per il pagamento, tra cui:

Discover, JCB, Mastercard e VISA.

Non possiamo trasferire i rimborsi su altri conti o utilizzare un metodo di pagamento diverso da quello originale.

5. Tempi di accredito del rimborso

Dopo l'elaborazione, il rimborso dovrebbe essere accreditato entro 1-3 giorni lavorativi.

I tempi di accredito esatti possono essere influenzati dai seguenti fattori:

Efficienza di elaborazione della banca;
Tempi di verifica dell'istituto di pagamento;
Stato di elaborazione aziendale durante le festività.

Se non hai ricevuto il rimborso entro i tempi previsti, ti preghiamo di contattarci tempestivamente per ricevere assistenza.

6. Istruzioni per il rimborso parziale

In determinate circostanze, potremmo disporre rimborsi parziali in base alla situazione specifica dell'ordine, tra cui, a titolo esemplificativo:

Alcuni articoli dell'ordine non sono disponibili;
Alcuni articoli dell'ordine sono soggetti a rimborso;
Altre situazioni di rimborso concordate da entrambe le parti.

L'importo effettivo del rimborso sarà soggetto all'esito della verifica.

7. Verifica dello stato del rimborso

Dopo aver inviato la richiesta di rimborso, è possibile verificarne lo stato di avanzamento tramite i seguenti metodi:

Contattare il nostro servizio clienti;
Fornire il numero d'ordine e le informazioni correlate;
Verificare lo stato della richiesta di rimborso e l'avanzamento della pratica.

Per una gestione più efficiente della richiesta, si prega di contattarci utilizzando le informazioni di contatto fornite al momento dell'ordine.

8. Avvertenze

Accuratezza delle informazioni

Quando si richiede un rimborso, assicurarsi che le informazioni fornite siano veritiere, accurate e complete.

Non possiamo essere ritenuti responsabili per ritardi nell'elaborazione causati da informazioni incomplete o errate.

Tempi di elaborazione bancaria

I tempi effettivi di accredito del rimborso, una volta avviata la procedura, sono determinati dall'istituto finanziario competente.

In caso di ritardi dovuti a problemi di elaborazione bancaria, festività o altri fattori imprevisti, vi assisteremo nella vostra richiesta, ma non possiamo controllare i tempi di accredito specifici.

Diritto di revisione

Ci riserviamo il diritto di effettuare ulteriori verifiche in caso di transazioni anomale, richieste duplicate, informazioni incoerenti o altre situazioni che richiedano ulteriori accertamenti.

9. Contattaci

Per qualsiasi domanda relativa alla tua richiesta di rimborso, allo stato di avanzamento o all'importo del rimborso, ti preghiamo di contattarci tramite i seguenti metodi:

Approccio: 1704 E Prospect Rd #1, Ashtabula, OH 44004, United States

Telefono: +1 (239) 234-7574

Indirizzo e-mail: team@pexvexia.com

Orario di apertura: dal lunedì al venerdì, dalle 9:00 alle 18:00 (CET).

Ti assisteremo il prima possibile durante il normale orario di lavoro.